POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET DE TRAITEMENT DE L'INFORMATION LOI 1581 DE 2012 ET DÉCRET RÉGLEMENTAIRE 1377 DE 2013

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nom de HOTEL CASA DORADA LOS CABOS

NIT : MSR0611017V2

Direction Av. del Pescador S/N, El Medano Ejidal, El Médano, 23410 Cabo San Lucas, B.C.S., México

E-mail : info@casadorada.com

URL de site web https://www.casadorada.com

1. OBJECTIF

Établir et diffuser les politiques de traitement de l'information et de protection des données personnelles, mises en œuvre par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, afin de garantir le respect adéquat de la loi 1581 de 2012 et du décret 1377 de 2013, dont l'objectif est de développer le droit constitutionnel que toute personne doit connaître, mettre à jour et rectifier les informations qui ont été collectées à son sujet dans des bases de données ou des fichiers, ainsi que les autres droits, libertés et garanties constitutionnelles mentionnés à l'article 15 de la Constitution. ainsi que le droit à l'information consacré à l'article 20 du même.

HOTEL CASA DORADA LOS CABOS adopte le manuel interne de politiques et de procédures pour garantir le respect de ce précepte et de ces réglementations normatives.

2. ATTEINDRE :

Ce document s'applique aux données personnelles, enregistrées dans toute base de données gérée par l'entreprise et qui les rendent susceptibles de traitement.

3. DÉFINITIONS :

3.1. Autorisation : consentement préalable, exprès et éclairé du Propriétaire pour procéder au traitement des données personnelles.

3.2. Base de données : ensemble organisé de données personnelles faisant l'objet d'un traitement.

3.3. Données personnelles : toute information liée ou pouvant être associée à une ou plusieurs personnes physiques ou morales déterminées ou déterminables.

3.4. Sous-traitant : personne physique ou morale, publique ou privée, qui, seule ou en association avec d'autres, traite des données personnelles pour le compte du responsable.

3.5. Responsable du traitement : personne physique ou morale, publique ou privée, qui, seule ou en association avec d'autres, décide en fonction des données et/ou de leur traitement.

3.6. Propriétaire : personne physique ou morale dont les données personnelles sont traitées.

3.7. Traitement : toute opération ou ensemble d'opérations portant sur des données personnelles, telles que la collecte, le stockage, l'utilisation, la circulation ou la suppression.

3.8. Demandes de renseignements : demande d'informations personnelles sur le Titulaire qui résident dans toute base de données, sur laquelle HOTEL CASA DORADA LOS CABOS a l'obligation de fournir au Titulaire ou à ses ayants droit, toutes les informations contenues dans le dossier individuel ou qui sont liées à l'identification de le propriétaire.

3.9. Réclamation : demande de correction, de mise à jour ou de suppression des informations contenues dans une base de données traitée par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS ou demande pour violation présumée de l'une des obligations contenues dans la loi 1581 de 2012, faite par le propriétaire ou ses ayants droit.

3.10. Données publiques : ce sont des données qui ne sont pas semi-privées, privées ou sensibles. Sont considérées comme données publiques, entre autres, les données relatives à l'état civil des personnes, à leur profession ou métier, et à leur statut de commerçant ou de fonctionnaire. En raison de leur nature, les données publiques peuvent être contenues, entre autres, dans des archives publiques, des documents publics, des journaux et bulletins officiels et des décisions judiciaires dûment exécutées qui ne sont pas soumises à la confidentialité.

3.11. Données sensibles : données personnelles qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou morales, l'appartenance syndicale, les informations relatives à la santé ou à la vie sexuelle ou toute autre donnée pouvant donner lieu, de par sa nature ou son contexte, à un traitement discriminatoire à l'égard de la personne. propriétaire des données. Ces données sont spécialement protégées.

3.12. Données Habeas : droit fondamental qui permet de connaître, mettre à jour et rectifier les informations stockées sur les personnes dans les banques de données et dans les fichiers des entités publiques et privées. 3.13. Titulaire : personne qui a succédé ou a été subrogée à tout titre au droit d'un ou plusieurs autres.

4. DIRECTIVES GÉNÉRALES

4.1 Les politiques envisagées dans ce document sont obligatoires pour HOTEL CASA DORADA LOS CABOS en tant que source d'informations sur les données, ainsi que pour les responsables qui traitent les données personnelles au nom de la Société.

4.2 Tant le responsable du traitement que les responsables doivent protéger les bases de données contenant des données personnelles et maintenir la confidentialité du traitement.

5. CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE

5.1 Article 15 de la Constitution politique.

« Toute personne a droit à sa vie privée et familiale et à sa réputation, et l’État doit les respecter et veiller à ce qu’ils soient respectés. De même, ils ont le droit de connaître, de mettre à jour et de rectifier les informations qui ont été collectées à leur sujet dans les banques de données et dans les fichiers des entités publiques et privées. Dans la collecte, le traitement et la circulation des données, la liberté et les autres garanties inscrites dans la Constitution seront respectées.

5.2 Article 20 de la Constitution politique.

« Chacun a la liberté d'exprimer et de diffuser ses pensées et ses opinions, de rapporter et de recevoir des informations véridiques et impartiales et de fonder des médias. Ceux-ci sont gratuits et ont une responsabilité sociale. Le droit à la rectification dans des conditions équitables est garanti. "Il n'y aura pas de censure."

6. DANS LA RÈGLEMENTATION

6.1 Pourquoi sommes-nous une source d'information ?

Étant donné que HOTEL CASA DORADA LOS CABOS est une société chargée de collecter des informations de crédit auprès des utilisateurs auxquels des services sont offerts via des systèmes de crédit et de paiement en espèces, cela constitue les soi-disant sources d'informations avec lesquelles elles traitent. article de la loi 1266 de 2008. (…)

« C'est la personne, l'entité ou l'organisation qui reçoit ou connaît les données personnelles des propriétaires de l'information, en vertu d'une relation commerciale ou de service ou de toute autre nature et qui, en raison d'une autorisation légale ou du propriétaire, fournit ces données à un opérateur d’information qui, à son tour, les livrera à l’utilisateur final. Si la source fournit l'information directement aux utilisateurs et non par l'intermédiaire d'un opérateur, elle aura le double statut de source et d'opérateur et assumera les devoirs et responsabilités des deux. La source de l'information est responsable de la qualité des données fournies à l'opérateur qui, dès qu'il a accès et fournit des informations personnelles de tiers, est soumis au respect des devoirs et responsabilités prévus pour garantir la protection des droits. du propriétaire des données.données"(…)

6.2 OBLIGATIONS DES SOURCES D'INFORMATION ARTICLE 8 DE LA LOI 1266 DE 2008 :

Les sources de l'information doivent respecter les obligations suivantes, sans préjudice du respect des autres dispositions prévues par la présente loi et par d'autres qui régissent leur activité :

à. Garantir que les informations fournies aux opérateurs ou aux utilisateurs des banques de données sont vraies, complètes, exactes, mises à jour et vérifiables.
b. Signaler, périodiquement et en temps opportun, à l'opérateur, toute l'actualité concernant les données précédemment fournies et adopter les autres mesures nécessaires pour que les informations qui lui sont fournies restent à jour.
c. Rectifier les informations lorsqu'elles sont incorrectes et informer les opérateurs le cas échéant.
d. Concevoir et mettre en œuvre des mécanismes efficaces pour signaler en temps opportun les informations à l'opérateur.
et. Demander, le cas échéant, et conserver une copie ou une preuve de l'autorisation respective accordée par les propriétaires de l'information, et veiller à ne fournir aux opérateurs aucune donnée dont la fourniture n'est pas préalablement autorisée, lorsqu'une telle autorisation est nécessaire, conformément à ce qui est prévu par cette loi.
F. Certifier, semestriellement, à l'exploitant, que les informations fournies sont autorisées conformément aux dispositions de la présente loi.
g. Résoudre les réclamations et demandes du propriétaire de la manière réglementée par la présente loi.
h. Informer l'exploitant que certains renseignements sont en discussion par son propriétaire, lors de la demande de rectification ou de mise à jour de ceux-ci, afin que l'exploitant en fasse mention dans la banque de données jusqu'à ce que ce processus soit complété.
Yo. Se conformer aux instructions émises par l'autorité de contrôle relative au respect de cette loi.
j. D'autres découlent de la Constitution ou de cette loi.

7. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Principes relatifs au traitement des données personnelles.

Les principes suivants seront pris en compte par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS dans le processus de gestion des données personnelles.

7.1.1 Légalité concernant le traitement des données.

Le traitement des données doit être soumis aux dispositions contenues dans la loi 1581 de 2012 et à toute règle qui développe ou réglemente cette disposition.

7.1.2 Finalité et traitement.

Le traitement des données doit obéir à une finalité légitime conformément à la Constitution et à la loi, qui doit être informée du Titulaire. Le traitement des données et la finalité des informations contenues dans les bases de données HOTEL CASA DORADA LOS CABOS sont basés sur la fourniture du service, la relation contractuelle, à des fins commerciales et/ou publicitaires. HOTEL CASA DORADA LOS CABOS peut transmettre les informations à des tiers, des fournisseurs. et les autorités.

Le traitement ne peut être effectué qu'avec le consentement préalable, exprès et éclairé du Propriétaire. Les données personnelles ne peuvent être obtenues ou divulguées sans autorisation préalable, ou en l'absence d'un mandat légal ou judiciaire nécessitant le consentement.

7.1.3 Véracité ou qualité.

Les informations faisant l'objet du traitement doivent être véridiques, complètes, exactes, à jour, vérifiables et compréhensibles. Le traitement de données partielles, incomplètes, fragmentées ou trompeuses est interdit.

7.1.4 Transparence.

Dans le traitement, le droit du Titulaire d'obtenir de la publicité HOTEL CASA DORADA LOS CABOS ou du responsable du traitement, à tout moment et sans restrictions, des informations sur l'existence de données le concernant doit être garanti.

7.1.5 Accès et circulation restreinte.

Le traitement est soumis aux limites découlant de la nature des données personnelles, des dispositions de la loi 1581 de 2012 et de la Constitution. En ce sens, le traitement ne peut être effectué que par des personnes autorisées par le Propriétaire et/ou par les personnes prévues par la Loi.

Les données personnelles, à l'exception des informations publiques, ne peuvent pas être disponibles sur Internet ou sur d'autres moyens de diffusion ou de communication de masse, à moins que l'accès ne soit techniquement contrôlable pour fournir des connaissances réservées uniquement aux propriétaires ou à des tiers autorisés conformément à la loi.

7.1.6 Sécurité

Les informations soumises au traitement par le responsable ou chargé du traitement doivent être traitées en prenant des mesures techniques, humaines et administratives raisonnables pour assurer la sécurité des enregistrements, en essayant d'éviter leur falsification, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisé ou frauduleux.

7.1.7 Confidentialité.

Toutes les personnes impliquées dans le traitement des données personnelles qui ne sont pas de nature publique sont tenues de garantir la confidentialité des informations, même après la fin de leur relation avec l'une des tâches incluses dans ladite procédure, et ne peuvent fournir ou communiquer que des informations personnelles. données lorsque cela correspond au développement des activités autorisées par la loi et aux termes de celle-ci.

7.2 Catégories particulières de données.

7.2.1 Données sensibles.

Il s'agit des données qui affectent la vie privée du Propriétaire ou dont une utilisation inappropriée peut générer une discrimination, telles que celles qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, l'orientation politique, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance à des syndicats, des organisations sociales ou des organisations de défense des droits de l'homme. qui promeuvent les intérêts de tout parti politique ou qui garantissent les droits et garanties des partis politiques d’opposition ainsi que les données liées à la santé, à la vie sexuelle et aux données biométriques.

7.2.1.1 Le traitement des données sensibles est interdit, sauf lorsque :

à. Le Propriétaire a donné son autorisation explicite audit traitement, sauf dans les cas où l'octroi de ladite autorisation n'est pas requis par la loi. Le traitement est nécessaire pour sauvegarder l'intérêt vital du Propriétaire et le Propriétaire est physiquement ou juridiquement incapable. Dans ces cas, les représentants légaux doivent donner leur autorisation.
b. Le traitement est effectué dans le cadre d'activités légitimes et avec les garanties nécessaires par une fondation, une ONG, une association ou toute autre organisation à but non lucratif, dont l'objet est politique, philosophique, religieux ou syndical, à condition qu'ils se réfèrent exclusivement à ses membres. ou aux personnes qui entretiennent des contacts réguliers en raison de leur objectif.
c. Dans ces cas, les données ne peuvent être fournies à des tiers sans l'autorisation du Propriétaire.
d. Le traitement fait référence aux données nécessaires à la reconnaissance, à l'exercice ou à la défense d'un droit dans le cadre d'une procédure judiciaire. et. Le traitement a une finalité historique, statistique ou scientifique. Dans ce cas, des mesures devront être adoptées conduisant à la suppression de l'identité des Titulaires.
F. Lors du traitement de données personnelles sensibles, lorsqu'un tel traitement est possible conformément aux exceptions susmentionnées contenues dans l'article 6 de la loi 1581 de 2012, les obligations suivantes doivent être respectées :

Informez le Propriétaire que s'agissant de données sensibles, il n'est pas obligé d'autoriser leur traitement. Informer explicitement et à l'avance le Propriétaire, outre les exigences générales d'autorisation pour la collecte de tout type de données personnelles, quelles données qui seront traitées sont sensibles et la finalité du Traitement, ainsi qu'obtenir son consentement exprès. . .

7.2.2 Droits des enfants et des adolescents.

Le respect des droits dominants des enfants et des adolescents sera assuré lors du traitement. Le traitement des données personnelles des enfants et des adolescents est interdit, à l'exception des données à caractère public. 7.2.3 Droits des Titulaires :

7.2.3.1 Connaître, mettre à jour et rectifier vos données personnelles devant HOTEL CASA DORADA LOS CABOS ou devant le sous-traitant désigné. Ce droit pourra être exercé, entre autres, à l'encontre de données partielles, inexactes, incomplètes, fragmentées, trompeuses, ou dont le traitement est expressément interdit ou n'a pas été autorisé.

7.2.3.2 Demander une preuve de l'autorisation accordée à HOTEL CASA DORADA LOS CABOS Sauf lorsque cela est expressément exclu comme condition nécessaire au traitement, conformément aux dispositions de l'article 10 de la loi 1581 de 2012.

7.2.3.3 Être informé par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, ou par le sous-traitant désigné, sur demande, de l'utilisation qui a été faite de vos données personnelles.

7.2.3.4 Présenter des plaintes à la Surintendance de l'Industrie et du Commerce pour violations des dispositions de la loi 1581 de 2012 et d'autres réglementations qui la modifient, l'ajoutent ou la complètent.

7.2.3.5 Révoquer l'autorisation et/ou demander la suppression des données lorsque le traitement ne respecte pas les principes, droits et garanties constitutionnels et juridiques. La révocation et/ou la suppression aura lieu lorsque la Surintendance de l'Industrie et du Commerce aura déterminé que, lors du traitement, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS ou le responsable désigné, ont eu une conduite contraire à la loi 1581 de 2012 et à la Constitution.

7.2.3.6 Accédez gratuitement, dans les conditions définies dans le présent document, à vos données personnelles traitées.

8. CONDITIONS DE TRAITEMENT DES DONNÉES

8.1 Autorisation

Dans le cadre du développement des principes de finalité et de liberté, la collecte de données effectuée par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS doit être limitée aux données personnelles pertinentes et appropriées aux finalités pour lesquelles elles sont collectées ou requises conformément à la réglementation en vigueur, sauf dans les cas expressément prévus par la loi.

8.2 Autorisation du Propriétaire

Pour que HOTEL CASA DORADA LOS CABOS réalise toute action de traitement de données personnelles, l'autorisation préalable et éclairée du Titulaire est requise, qui doit être obtenue par tout moyen pouvant faire l'objet d'une consultation ultérieure. Ces mécanismes peuvent être prédéterminés par des moyens techniques facilitant la manifestation automatisée du Titulaire ou peuvent être écrits ou oraux. Les autorisations des propriétaires seront enregistrées comme suit :

HOTEL CASA DORADA LOS CABOS demande l'autorisation pour le traitement des informations à tous ses propriétaires, dans la mesure où ladite collecte implique la réalisation d'un traitement d'informations par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, ou par des tiers (avec autorisation préalable), cette demande d'autorisation est effectuée au moment de générer des relations commerciales avec les clients (ventes à crédit et au comptant), d'acheter des produits et services auprès des fournisseurs et d'embaucher du personnel pour accomplir les tâches inhérentes à l'organisation. HOTEL CASA DORADA LOS CABOS adopte les procédures pour demander, au plus tard au moment de la collecte des données, l'autorisation du Propriétaire pour le traitement des données et informera les données personnelles qui seront collectées ainsi que toutes les finalités spécifiques de ledit traitement pour lequel le consentement est obtenu.

Les données personnelles trouvées dans des sources accessibles au public, quel que soit le moyen par lequel elles sont accessibles, entendues comme les données ou bases de données accessibles au public, pourront être traitées par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, à condition que, de par leur nature, elles sont des données publiques.

En cas de modifications substantielles du contenu des politiques de traitement, faisant référence à l'identification du responsable du traitement et à la finalité du traitement des données personnelles, qui peuvent affecter le contenu de l'autorisation, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS communiquera ces modifications. aux Propriétaires, au moins 3 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau contrat, et obtiendra également une nouvelle autorisation du Propriétaire lorsque le changement fait référence à la Finalité du Traitement. Pour la communication des modifications et de l’autorisation.

8.2.1 Cas dans lesquels une autorisation n'est pas nécessaire

à. Informations requises par une personne publique ou administrative dans l'exercice de ses fonctions légales ou sur décision de justice.
b. Données publiques.
c. Cas d’urgence médicale ou sanitaire.
d. Traitement d'informations autorisé par la loi à des fins historiques, statistiques ou scientifiques.
et. Données liées à l'état civil des personnes.

8.3 Fourniture d'informations Les informations demandées par le Propriétaire seront fournies par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, elles pourront être fournies par tout moyen, y compris par voie électronique, selon les besoins du Propriétaire. Les informations doivent être faciles à lire, sans barrières techniques qui empêchent l'accès, et doivent correspondre entièrement à celles contenues dans la base de données.

8.4 Obligation d'informer le Propriétaire HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, lors de la demande d'autorisation du Propriétaire, doit informer clairement et expressément le Propriétaire de ce qui suit : Le traitement auquel vos données personnelles seront soumises et la finalité de celui-ci. Le caractère facultatif de la réponse aux questions posées, lorsqu’elles concernent des données sensibles ou des données d’enfants et d’adolescents. Les droits qui vous assistent en tant que propriétaire. L'identification, l'adresse physique ou électronique et le numéro de téléphone de la personne responsable du traitement.

8.5 Personnes auxquelles les informations peuvent être fournies : Les informations sur les données personnelles qui ont fait l'objet d'un Traitement par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, peuvent être fournies aux personnes suivantes : Aux Titulaires, à leurs successeurs ou à leurs représentants légaux. Aux entités publiques ou administratives dans l’exercice de leurs fonctions légales ou sur décision de justice. À des tiers autorisés par le Propriétaire ou par la loi.

9. DROITS DU PROPRIÉTAIRE

9.1 Révocation de l'autorisation et/ou suppression des données :

Les Titulaires peuvent à tout moment demander à HOTEL CASA DORADA LOS CABOS de supprimer leurs données personnelles et/ou de révoquer l'autorisation accordée pour leur traitement, en présentant une réclamation, conformément aux dispositions de l'article 15. de la loi 1581 de 2012. La demande la suppression des informations et la révocation de l'autorisation NE S'APPLIQUERONT PAS LORSQUE LE PROPRIÉTAIRE A UNE OBLIGATION LÉGALE OU CONTRACTUELLE DE RESTER DANS LA BASE DE DONNÉES DE HOTEL CASA DORADA LOS CABOS La procédure sera telle qu'établie dans ce document pour soumettre des réclamations.

9.2 Questions et réclamations :

Le Propriétaire ou ses successeurs ont le droit de présenter des questions et/ou des réclamations à HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, après validation de leur identité, via l'un des mécanismes de service utilisateur suivants fournis par la Société au niveau national. HOTEL CASA DORADA LOS CABOS répondra à la demande et/ou à la réclamation par le même moyen que celui formulé.

9.2.1 Requête :

Les Titulaires ou leurs successeurs pourront consulter les informations personnelles du Titulaire qui résident dans la base de données du responsable. HOTEL CASA DORADA LOS CABOS fournira au demandeur toutes les informations contenues dans le dossier individuel ou qui sont liées à l'identification du Titulaire.

Le Propriétaire peut consulter gratuitement ses données personnelles :

Au moins une (1) fois par mois civil. Chaque fois qu'il y a des modifications substantielles dans les Politiques de Traitement de l'Information, qui motivent de nouvelles requêtes. Pour les requêtes dont la fréquence est supérieure à une (1) pour chaque mois civil, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS facturera uniquement les frais d'envoi, de reproduction et, le cas échéant. , certification des documents. Les frais de reproduction ne peuvent être supérieurs aux frais de récupération du matériel correspondant.

Réponse aux requêtes

Pour répondre aux demandes, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception de celles-ci. Lorsqu'il n'est pas possible de répondre à la demande dans ce délai, l'intéressé en sera informé, en exprimant les raisons du retard et en indiquant la date à laquelle sa demande sera traitée, qui ne pourra en aucun cas dépasser cinq (5) jours ouvrés suivant l’expiration du premier terme.

Réclamations

Le Titulaire ou ses successeurs qui considèrent que les informations contenues dans une base de données doivent être corrigées, mises à jour ou supprimées, ou lorsqu'ils constatent le prétendu manquement à l'une des obligations contenues dans la loi 1581 de 2012, peuvent déposer une réclamation auprès de HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, qui sera traité selon les règles suivantes et sera formulé par une demande adressée à HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, avec au moins les informations suivantes :

Nom de la personne responsable du Traitement ou de la personne en charge de celui-ci.

Nom du pétitionnaire.
Numéro d'identification du pétitionnaire.
Faits sur lesquels la demande est basée.
Objet de la demande.
Adresse postale.
Fournissez les documents que vous comptez faire valoir.

Si la réclamation est incomplète, l'intéressé sera tenu de corriger les lacunes dans les cinq (5) jours suivant la réception de la réclamation. Passé deux (2) mois à compter de la date de la demande, sans que le demandeur ne présente les informations requises, il sera considéré que la demande a été abandonnée. Dans le cas où la personne qui reçoit la réclamation n'est pas compétente pour la résoudre, elle la transmettra à la personne compétente dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables et informera l'intéressé de la situation. Une fois la réclamation complète reçue, une légende indiquant « réclamation en cours » et la raison de celle-ci seront incluses dans la base de données dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables. Cette légende doit être maintenue jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Le délai maximum pour traiter la réclamation sera de quinze (15) jours ouvrés à compter du jour suivant la date de réception. Lorsqu'il n'est pas possible de traiter la réclamation dans ce délai, l'intéressé sera informé des raisons du retard et de la date à laquelle sa réclamation sera traitée, qui ne pourra en aucun cas excéder huit (8) jours ouvrables après la expiration du premier mandat.

9.2.3 Exigence procédurale : Le Propriétaire ou le cessionnaire ne pourra déposer une plainte auprès de la Surintendance de l'Industrie et du Commerce qu'une fois épuisé le processus de consultation ou de réclamation devant la personne responsable du traitement ou en charge de celui-ci.

9.2.4 Procédure d'interrogation et de réclamation.

Conformément à ce qui précède, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS répondra à la demande et/ou à la réclamation par le même moyen que celui formulé.

La procédure établie par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, pour présenter des réclamations, effectuer des demandes de renseignements et/ou exercer vos droits en tant que propriétaire des informations collectées est la suivante.

9.2.4.1 Réception de la réclamation ou de la requête dans l'un des complexes, celles-ci peuvent être identifiées sur les pages Web https://www.casadorada.com, elles peuvent également être envoyées par écrit directement aux bureaux administratifs à Av. del Pescador S/N, El Medano Ejidal, El Médano, 23410 Cabo San Lucas, B.C.S., México. 9.2.4.2 Ils peuvent également recevoir des plaintes ou des questions par e-mail : info@casadorada.com, conformément à la deuxième section, deuxième littéral, ARTICLE 16 de la loi 1266 de 2008 - Deuxième section, article 15 de la loi 1581 de 2012.

9.2.4.3 Pour toute demande ou interrogation, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception ; si nécessaire, la réponse peut être prolongée de 5 jours ouvrés supplémentaires.

9.2.4.4 Pour les réclamations, vous disposez de 15 jours ouvrables pour résoudre la même question, troisième alinéa de l'article 16 de la loi 1266 de 2008.

9.2.4.5 Exceptionnellement, il faut compter 8 jours ouvrés supplémentaires aux 15 premiers, pour répondre au droit de demande, à condition d'en avertir la personne faisant le droit de demande.

9.2.4.6 HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, imposera dans la base de données de l'opérateur l'enregistrement ou la légende indiquant que « la réclamation est en cours ».

9.2.4.7 S'ils ne sont pas compétents, ils disposent d'un délai de 2 jours ouvrables pour transférer les informations à l'entité compétente.

9.2.4.8 Une fois disponible la réponse à la question ou à la réclamation formulée par le client, elle sera envoyée à l'adresse indiquée dans la demande et au moyen par lequel la demande a été effectuée.

9.2.4.9 En cas de doutes ou d'inquiétudes sur la procédure de réclamation, d'interrogation et/ou d'exercice de vos droits en tant que propriétaire des données collectées par HOTEL CASA DORADA LOS CABOS, des informations générales peuvent être demandées auprès du service client par courrier électronique. info@casadorada.com.

10. OBLIGATIONS DE HOTEL CASA DORADA LOS CABOS DANS LE TRAITEMENT DES DONNÉES

à. Garantir au Titulaire, à tout moment, l’exercice complet et effectif du droit d’habeas data.
b. Demander et conserver, dans les conditions prévues par la Loi, une copie de l'autorisation respective accordée par le Propriétaire.
c. Informer dûment le Propriétaire de l'objet de la collecte et des droits qui lui sont accordés en vertu de l'autorisation accordée.
d. Prendre des mesures visant à conserver les informations dans des conditions de sécurité pour éviter leur falsification, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisés ou frauduleux.
et. Assurez-vous que les informations fournies au sous-traitant sont vraies, complètes, exactes, mises à jour, vérifiables et compréhensibles.
F. Mettez à jour les informations, en communiquant en temps utile au responsable du traitement, toutes les nouvelles concernant les données que vous avez précédemment fournies et adoptez les autres mesures nécessaires pour que les informations qui lui sont fournies restent à jour.
g. Rectifier les informations lorsqu'elles sont incorrectes et communiquer les informations pertinentes à la personne responsable du traitement.
h. Fournir au responsable du traitement, selon le cas, uniquement les données dont le traitement est préalablement autorisé conformément aux dispositions de la Loi.
Yo. Exiger du sous-traitant qu'il respecte à tout moment les conditions de sécurité et de confidentialité des informations du Propriétaire.
j. Traiter les requêtes et réclamations formulées dans les termes indiqués par la loi.
k. Adopter un manuel interne de politiques et de procédures pour garantir le respect adéquat de cette loi et, surtout, pour répondre aux questions et plaintes.
l. Informer la personne responsable du traitement lorsque certaines informations sont en discussion par le Propriétaire, une fois la réclamation soumise et la procédure correspondante n'est pas terminée.
m. Informer à la demande du Propriétaire de l'utilisation faite de ses données.
n. Informer l'autorité de protection des données lorsque des violations des codes de sécurité se produisent et qu'il existe des risques dans la gestion des informations des propriétaires.
soit. les instructions et exigences émises par la Surintendance de l'Industrie et du Commerce.

10.1 Obligations du responsable du traitement des données :

Les responsables du traitement doivent se conformer aux devoirs suivants, sans préjudice des autres dispositions prévues par la loi et par d'autres qui régissent leur activité :
à. Garantir au Titulaire, à tout moment, l’exercice complet et effectif du droit d’habeas data.
b. Prendre des mesures pour conserver les informations dans les conditions de sécurité nécessaires pour empêcher leur falsification, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisés ou frauduleux.
c. Mettre à jour, rectifier ou supprimer en temps opportun les données conformément aux termes de cette loi.
d. Mettre à jour les informations communiquées par les responsables du traitement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception.
et. Traiter les requêtes et réclamations formulées par les Propriétaires dans les termes indiqués dans la Loi.
F. Adopter un document garantissant le respect adéquat de la loi et, en particulier, à l'attention des questions et réclamations des propriétaires.
g. Enregistrez dans la base de données la légende « réclamation en cours » de la manière réglementée par la loi.
h. Insérer dans la base de données la légende « informations en cours de discussion judiciaire » une fois notifiées par l'autorité compétente sur les procédures judiciaires liées à la qualité des données personnelles.
Yo. S'abstenir de diffuser des informations controversées de la part du Propriétaire et dont le blocage a été ordonné par la Surintendance de l'Industrie et du Commerce.
j. Autoriser l'accès aux informations uniquement aux personnes qui peuvent y avoir accès.
k. Informer la Surintendance de l'Industrie et du Commerce lorsque des violations des codes de sécurité se produisent et qu'il existe des risques dans l'administration des informations des propriétaires.
l. Se conformer aux instructions et exigences émises par la Surintendance de l'Industrie et du Commerce.
m. Sauvegarder les bases de données contenant des données personnelles.
n. Maintenir la confidentialité concernant le traitement des données personnelles.

11. MESURES DE SÉCURITÉ

HOTEL CASA DORADA LOS CABOS prend toutes les précautions raisonnables et mesures techniques, administratives et organisationnelles pour garantir la sécurité des données personnelles des Propriétaires, principalement celles destinées à empêcher leur altération, perte et traitement ou accès non autorisés. Des mesures de sécurité s'appliquent aussi bien aux fichiers qu'aux traitements. L'application de mesures de sécurité vise à assurer la conservation, la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données.

12. MODIFICATIONS

HOTEL CASA DORADA LOS CABOS se réserve le droit de modifier ces politiques de traitement des informations, en tout ou en partie. En cas de changements substantiels dans les politiques de traitement concernant l'identification de HOTEL CASA DORADA LOS CABOS et la finalité du traitement des données personnelles, qui peuvent affecter le contenu de l'autorisation, HOTEL CASA DORADA LOS CABOS communiquera ces changements au propriétaire au plus tard au moment de la mise en œuvre des nouvelles politiques.