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Termes et conditions
Conditions générales de la Garantie du Meilleur Tarif
Dans l’éventualité peu probable qu’un tarif inférieur soit trouvé pour Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa ou un hôtel affilié sur un site web ou une application mobile non appartenant à Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa (le « Tarif Concurrent »), et dès réception d’une réclamation conforme à ces Conditions de la Garantie du Meilleur Tarif (les « Conditions GMDT »), Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa s’alignera sur ce tarif et accordera au client ayant soumis la réclamation valide une réduction supplémentaire de **10 %** sur le tarif concurrent par chambre et par nuit (hors taxes).
Modalités de Soumission
Pour qu’une réclamation soit éligible à la Garantie du Meilleur Tarif, un courriel doit être envoyé à reservations@casadorada.com afin de faire suite à la demande.
Clients ayant une réservation via le site Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa : le formulaire de réclamation doit être soumis dans les vingt-quatre (24) heures suivant la création de la réservation sur le site Casa Dorada. De plus, la réclamation doit être envoyée au moins soixante-douze (72) heures avant l’heure normale d’arrivée à l’hôtel.
Clients sans réservation : la réclamation doit être soumise au moins sept (7) jours avant l’heure normale d’arrivée à l’hôtel concerné (les réclamations sans réservation ne sont pas admises).
Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa peut rejeter un formulaire incomplet, soumis dans une langue non prise en charge, ou faisant référence à un site ou une app non affiliés et dans une langue non prise en charge.
Une seule réclamation par réservation confirmée est autorisée. Le nom figurant sur le formulaire doit correspondre à celui de la réservation.
Politique d’Annulation
La politique d’annulation applicable est celle associée au tarif ajusté.
La Garantie s’appliquera si les conditions suivantes sont remplies :
Les deux tarifs – celui réservé via Casa Dorada et le tarif moins élevé trouvé – doivent être :
• Un tarif actuellement publié, accessible en ligne ou via une application mobile.
• Pour la même date d’arrivée, le même hôtel, même nombre de personnes, même type de chambre : des preuves (photos ou captures d’écran) doivent être envoyées par email (catégorie, taille, lit, vue).
• Avec les mêmes inclusions (taxes, TVA, frais de service, devise, repas et boissons, autres services inclus).
• Avec les mêmes conditions de réservation (séjour minimum, réservation anticipée, prépaiement, dépôt, conditions de modification/annulation).
• Une différence d’au moins 1 USD.
• Si la réclamation couvre plusieurs nuits, les tarifs moyens par nuit seront comparés.
La Garantie n’est pas applicable à :
• Tarifs non publiés ou négociés (tarifs corporate, de groupe, réunion).
• Tarifs nécessitant une adhésion payante ou gratuite conditionnelle à un emploi.
• Tarifs via mail promotionnel nécessitant carte bancaire, codes promo, coupons ou non destinés au public.
• Tarifs opaques (ex. Expedia Package, Booking, offres secrètes où le nom n’est révélé qu’après réservation).
• Tarifs sur sites/apps sans confirmation immédiate (>5 min).
• Tarifs sur méta-moteurs sans possibilité de réservation directe.
• Plans tarifaires non destinés au public.
• Tarifs résultant d’erreurs techniques.
• Variations dues aux fluctuations du taux de change.
• Forfaits où le tarif chambre n’est pas détaillé.
• Tarifs sur sites de clubs de vacances.
• Tarifs sans indication du type de chambre.
• Promotions expirées.
Canaux non autorisés :
• Traveluro
• Hotelwiz
… *(même liste que l’original)*
Validité et Champ de la Garantie
La Garantie est suspendue en cas d’indisponibilité du site ou du tarif pour raison technique ou force majeure.
Casa Dorada n’est pas responsable des frais liés à l’annulation via un autre canal.
Clients via le site Casa Dorada : si la réclamation est validée, la réservation sera ajustée au tarif le plus bas vérifié, même s’il diffère du tarif indiqué.
La réclamation peut être annulée si : (1) le nom ne correspond pas à la réservation, ou (2) la réservation est modifiée après confirmation.
Casa Dorada peut refuser les réclamations si l’hôtel ne fonctionne plus en tant que tel à la date du séjour.
Tout litige sera traité individuellement, non collectivement, selon le droit mexicain.
Nul là où la loi l’interdit. Casa Dorada se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter la Garantie sans préavis.
Casa Dorada peut restreindre l’accès à la Garantie si une personne : (1) viole la loi, (2) agit frauduleusement, (3) soumet plusieurs réclamations invalides, (4) ne séjourne pas après approbation, ou (5) ne respecte pas ces conditions.
La Garantie s’applique uniquement à Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa.
Dans l’éventualité peu probable qu’un tarif inférieur soit trouvé pour Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa ou un hôtel affilié sur un site web ou une application mobile non appartenant à Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa (le « Tarif Concurrent »), et dès réception d’une réclamation conforme à ces Conditions de la Garantie du Meilleur Tarif (les « Conditions GMDT »), Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa s’alignera sur ce tarif et accordera au client ayant soumis la réclamation valide une réduction supplémentaire de **10 %** sur le tarif concurrent par chambre et par nuit (hors taxes).
Modalités de Soumission
Pour qu’une réclamation soit éligible à la Garantie du Meilleur Tarif, un courriel doit être envoyé à reservations@casadorada.com afin de faire suite à la demande.
Clients ayant une réservation via le site Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa : le formulaire de réclamation doit être soumis dans les vingt-quatre (24) heures suivant la création de la réservation sur le site Casa Dorada. De plus, la réclamation doit être envoyée au moins soixante-douze (72) heures avant l’heure normale d’arrivée à l’hôtel.
Clients sans réservation : la réclamation doit être soumise au moins sept (7) jours avant l’heure normale d’arrivée à l’hôtel concerné (les réclamations sans réservation ne sont pas admises).
Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa peut rejeter un formulaire incomplet, soumis dans une langue non prise en charge, ou faisant référence à un site ou une app non affiliés et dans une langue non prise en charge.
Une seule réclamation par réservation confirmée est autorisée. Le nom figurant sur le formulaire doit correspondre à celui de la réservation.
Politique d’Annulation
La politique d’annulation applicable est celle associée au tarif ajusté.
La Garantie s’appliquera si les conditions suivantes sont remplies :
Les deux tarifs – celui réservé via Casa Dorada et le tarif moins élevé trouvé – doivent être :
• Un tarif actuellement publié, accessible en ligne ou via une application mobile.
• Pour la même date d’arrivée, le même hôtel, même nombre de personnes, même type de chambre : des preuves (photos ou captures d’écran) doivent être envoyées par email (catégorie, taille, lit, vue).
• Avec les mêmes inclusions (taxes, TVA, frais de service, devise, repas et boissons, autres services inclus).
• Avec les mêmes conditions de réservation (séjour minimum, réservation anticipée, prépaiement, dépôt, conditions de modification/annulation).
• Une différence d’au moins 1 USD.
• Si la réclamation couvre plusieurs nuits, les tarifs moyens par nuit seront comparés.
La Garantie n’est pas applicable à :
• Tarifs non publiés ou négociés (tarifs corporate, de groupe, réunion).
• Tarifs nécessitant une adhésion payante ou gratuite conditionnelle à un emploi.
• Tarifs via mail promotionnel nécessitant carte bancaire, codes promo, coupons ou non destinés au public.
• Tarifs opaques (ex. Expedia Package, Booking, offres secrètes où le nom n’est révélé qu’après réservation).
• Tarifs sur sites/apps sans confirmation immédiate (>5 min).
• Tarifs sur méta-moteurs sans possibilité de réservation directe.
• Plans tarifaires non destinés au public.
• Tarifs résultant d’erreurs techniques.
• Variations dues aux fluctuations du taux de change.
• Forfaits où le tarif chambre n’est pas détaillé.
• Tarifs sur sites de clubs de vacances.
• Tarifs sans indication du type de chambre.
• Promotions expirées.
Canaux non autorisés :
• Traveluro
• Hotelwiz
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Validité et Champ de la Garantie
La Garantie est suspendue en cas d’indisponibilité du site ou du tarif pour raison technique ou force majeure.
Casa Dorada n’est pas responsable des frais liés à l’annulation via un autre canal.
Clients via le site Casa Dorada : si la réclamation est validée, la réservation sera ajustée au tarif le plus bas vérifié, même s’il diffère du tarif indiqué.
La réclamation peut être annulée si : (1) le nom ne correspond pas à la réservation, ou (2) la réservation est modifiée après confirmation.
Casa Dorada peut refuser les réclamations si l’hôtel ne fonctionne plus en tant que tel à la date du séjour.
Tout litige sera traité individuellement, non collectivement, selon le droit mexicain.
Nul là où la loi l’interdit. Casa Dorada se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter la Garantie sans préavis.
Casa Dorada peut restreindre l’accès à la Garantie si une personne : (1) viole la loi, (2) agit frauduleusement, (3) soumet plusieurs réclamations invalides, (4) ne séjourne pas après approbation, ou (5) ne respecte pas ces conditions.
La Garantie s’applique uniquement à Casa Dorada Los Cabos Resort & Spa.